雨天濕掉的鞋子，汗水打濕的脊背，聲音沙啞的喉嚨，這就是景區(qū)講解員的日常。

鄭浩川，景區(qū)導(dǎo)游組組長，2015年9月入職成為一名景區(qū)導(dǎo)游，2017年5月任職景區(qū)導(dǎo)游組組長。

“理工男”的蛻變之路

91年的鄭浩川，是一個學(xué)電氣工程機(jī)器自動化的理工男。他說，之前內(nèi)向，不愛說話，不喜歡溝通，現(xiàn)在也算開朗，這是從景區(qū)導(dǎo)游的工作開始變化的。

雖說專業(yè)和這個職業(yè)不相關(guān)，但從入職培訓(xùn)，到考試，到試用期，最終轉(zhuǎn)正，過程都還算順利。鄭浩川說：“不愛背書，一開始背講解詞也是記不住，后面發(fā)現(xiàn)我們這一批十多個人都很優(yōu)秀，自己也不愿落后，就更加努力了”。

據(jù)鄭浩川回憶，一開始的自己是極不自信的。交流是最大的問題，不敢看游客的眼睛，聲音都是抖的。“后面我告訴自己，這是我的團(tuán)，我不能亂，我一亂就全亂了”，鄭浩川說，他就是一步一步這樣成長起來的。之后帶團(tuán)都能有自己的風(fēng)格，和游客像朋友一樣，自己也變得沉穩(wěn)，遇到問題也不慌了。

不會拍照的導(dǎo)游不是好團(tuán)長

鄭浩川分享了自己帶團(tuán)經(jīng)歷的三個階段。首先是附和，后面是統(tǒng)籌，最后就掌握了技巧，得心應(yīng)手。

“每個客人都是獨立的個體，不能約束控制，只能想辦法統(tǒng)籌。以朋友的語氣和態(tài)度和客人交流，不會讓他們有陌生感，不會生疏，這樣帶下來，整個團(tuán)隊都會很和諧”，鄭浩川說，“怎么就結(jié)束了，還想再玩一下，聽到客人這樣說，會很開心”。

鄭浩川說，在日常帶團(tuán)過程中自己學(xué)會了一項技能——拍照，這項技能幫他化解了很多矛盾和沖突，也緩和了很多客人的情緒，調(diào)節(jié)了團(tuán)隊氛圍。

“一開始也拍得不好，現(xiàn)在拍得不錯了。大家出來玩都喜歡拍照，我看誰情緒不好或是團(tuán)隊氛圍不好就約著大家一起拍合照，也是研究了很多拍照攻略，學(xué)習(xí)了很多技巧，才鍛煉出來的拍照水平”，他笑著說。

角色轉(zhuǎn)變，依舊是熱血少年

鄭浩川從公司入職就一直待在景區(qū)導(dǎo)游組，之前只是普通的景區(qū)導(dǎo)游，后面變成了組長，面隨著中角色轉(zhuǎn)變，他說，對他自己影響還挺大的。

從前每天只要帶好自己的團(tuán)就行，到后面要統(tǒng)籌整個板塊，領(lǐng)導(dǎo)組員。事情繁雜又具體，但每天都是充實的。

景區(qū)導(dǎo)游，每帶一個團(tuán)，就需要協(xié)調(diào)好車隊、調(diào)度、旅行社、游客四個方面的關(guān)系，其實還是挺累的。“導(dǎo)游最怕遇到雨天，出去帶一個團(tuán)，基本鞋子里都是水。女孩子更可憐，本來人人都愛美，現(xiàn)在基本大家都曬黑了，她們戴的包頭還很重，很辛苦的”，鄭浩川說。

入職的幾年，鄭浩川一直在成長。多次被評選為年度、季度優(yōu)秀員工，也參與過職業(yè)的比賽。

作為地地道道的大理人，鄭浩川在選擇了這個行業(yè)之后，就想著要更努力，讓游客更加了解大理，更喜歡大理，這是一種使命感。他說，做導(dǎo)游這么多年，游客否定大理比否定自己還難受。

在我們的一線，鄭浩川只是其中的一個代表。他們?nèi)巳硕己?/span>“鄭浩川”，他們不管天氣如何，條件如何，總是一腔赤城地?zé)釔鄞罄?，熱愛工作。雖然，大部分時候，他們的常態(tài)都是雨天濕掉的鞋子，汗水打濕的脊背，聲音沙啞的喉嚨……但他們依舊可愛可敬。