大理旅游市場秩序整治打出“連環(huán)拳”
發(fā)布日期 2017-03-17
為嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為,進(jìn)一步規(guī)范全州旅游市場秩序,大理州按照國家旅游局旅游市場整治春季行動安排以及省、州政府對旅游市場秩序整治工作的部署,多部門聯(lián)合發(fā)力,針對旅游市場秩序監(jiān)管工作中的盲點、弱點、痛點,加強(qiáng)督促檢查,扎實開展旅游市場秩序整治工作。同時,突出重點,盯緊旅行社、等級購物店、景區(qū)景點等旅游企業(yè),連續(xù)發(fā)力,促使這些旅游企業(yè)繃緊合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營之弦。
2月27日,大理州旅發(fā)委聯(lián)合大理市旅游文體廣電局和大理市旅行社直客協(xié)會,針對大理市直客市場(即散客組團(tuán)游)存在的低價攬客、合同不規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)等問題,對各旅行社提出嚴(yán)格要求。要求各旅行社做好旅游合同規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量提升等工作,誠信經(jīng)營,執(zhí)行好大理旅游線路誠信指導(dǎo)價,及時回應(yīng)處理好旅游投訴,努力為到大理游玩的旅游者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。同時,要求協(xié)會強(qiáng)化行業(yè)自律,規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為,共同維護(hù)大理良好形象。同時,州市旅游主管部門對1家近期被舉報有違規(guī)行為的旅行社直客門店進(jìn)行了約談,要求其認(rèn)真整改,州市旅游執(zhí)法部門將在調(diào)查后進(jìn)行處理。
3月2日,大理州旅發(fā)委又分別召集旅游購物企業(yè)、旅行社召開旅游市場秩序工作部署會,認(rèn)真學(xué)習(xí)《云南省開展旅游市場整治工作措施》,針對當(dāng)前大理旅游市場存在的問題和不足提出相關(guān)要求。提出將對組織、接待“不合理低價游”團(tuán)隊,12301全國旅游投訴與舉報平臺推送的有效投訴數(shù)量多且排名靠前,有造成惡劣社會影響的重大投訴等的旅行社,將勒令停業(yè)整頓。對存在價格欺詐、虛假宣傳及涉嫌商業(yè)賄賂等行為,旅游者多次投訴、退貨居高不下的購物企業(yè),勒令停業(yè)整頓,并取消旅游團(tuán)隊接待資格;完善旅游購物退貨監(jiān)理中心運(yùn)行機(jī)制,堅持“旅游購物30天無理由退貨”;規(guī)范退貨流程,所有旅游購物企業(yè)統(tǒng)一安裝電子稅控系統(tǒng),提供與其名稱一致的稅務(wù)發(fā)票,嚴(yán)格執(zhí)行“一店一票”制。對存在突出隱患的景區(qū)景點進(jìn)行重點整治,狠抓景區(qū)景點安全,規(guī)范景區(qū)景點經(jīng)營行為,提升服務(wù)質(zhì)量;對景區(qū)景點存在的攬客、拉客、“酒托”等問題進(jìn)行專項整治;依法依規(guī)重拳打擊黑車、黑導(dǎo)、黑社、黑店等非法經(jīng)營行為。將進(jìn)一步完善治安管控快速反應(yīng)機(jī)制,在重點旅游地區(qū)成立旅游警察支隊、大隊,規(guī)范執(zhí)法行為;建立快速處警機(jī)制;推行旅游投訴首辦責(zé)任制,在重點旅游地區(qū)設(shè)立旅游巡回法庭。(楊會仙 盛雪峰)