“人文如此好的大理，真的讓人不舍得離開(kāi)。來(lái)之前也聽(tīng)過(guò)很多關(guān)于云南旅游的負(fù)面新聞，來(lái)之后感到千萬(wàn)不要信網(wǎng)上的謠言了。”2月22日，一名省外游客在大理參加“穿越洱海、邂逅雙廊一日游”后，在“大理旅游服務(wù)”平臺(tái)產(chǎn)品評(píng)論區(qū)留言，乘船游了洱海、登了南詔風(fēng)情島、去了美麗的雙廊、逛了喜洲古鎮(zhèn)，“導(dǎo)游帶著我們純玩了大理最美麗的景點(diǎn)，熱情、耐心的服務(wù)讓每個(gè)人都十分開(kāi)心。”

       游客“點(diǎn)贊”的是大理旅游集散中心（集團(tuán)）有限公司，成立于2009年12月，屬國(guó)有控股的綜合旅游服務(wù)企業(yè)。目前以大理古城為中心，輻射蒼洱景區(qū)及向周邊縣市景區(qū)延伸服務(wù)。日前，大理州旅游發(fā)展委員會(huì)常務(wù)副主任馬金鐘接受記者采訪時(shí)認(rèn)為：“大理旅游集散中心（集團(tuán)）有限公司為服務(wù)游客、特別是散客，提供了標(biāo)桿示范，彰顯了‘游客為本、服務(wù)至上’，樹(shù)立了大理文明旅游形象。”

      “淡季時(shí)，每天最低接待散客3100余人次，團(tuán)隊(duì)游客1300余人次；旺季時(shí)，每天最高接待散客8900余人次，團(tuán)隊(duì)游客10900余人次。”公司黨工辦主任田建祿向記者介紹，現(xiàn)有員工1076人，固定資產(chǎn)近1.2億元。“去年，接待團(tuán)隊(duì)236萬(wàn)余人次，比上年下降5.6%；接待散客106萬(wàn)余人次，比上年增幅38%。營(yíng)業(yè)收入近1億元，繳稅近700萬(wàn)元。”截至去年底，公司累計(jì)營(yíng)業(yè)收入2.92億元、創(chuàng)造稅收3048.29萬(wàn)元。

       如何構(gòu)建全方位的旅游服務(wù)體系為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？田遇祿介紹，針對(duì)散客“個(gè)性化”需求，在蒼洱主要景區(qū)（點(diǎn)）間實(shí)施 “大理旅游景區(qū)直通車”，全程配備一名講解員。現(xiàn)有28個(gè)景區(qū)服務(wù)點(diǎn)、開(kāi)通了大理到巍山景區(qū)、大理到雞足山景區(qū)等41條線路，服務(wù)從蒼山洱海區(qū)域擴(kuò)大到全州各縣市景區(qū)，極大方便、保障了游客“一站直達(dá)，輕松往返”。為讓團(tuán)隊(duì)深入了解大理歷史、文化、民風(fēng)民俗、景點(diǎn)景觀，在大理古城、雙廊古鎮(zhèn)、喜洲古鎮(zhèn)，公司以電動(dòng)車為載體、景區(qū)導(dǎo)游為靈魂的旅游服務(wù)模式，定點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)音講解，形成深度游覽。同時(shí)，公司挖掘、開(kāi)發(fā)民間手工藝品和制作方法及地域特色土特產(chǎn)品，打造獨(dú)具大理特色、民族特色的旅游產(chǎn)品“大理好禮”。

       “我們‘大理旅游服務(wù)’平臺(tái)，目前有22萬(wàn)粉絲，咨詢及游覽量是每天8000多人次。”公司工作人員李云潔自豪地告訴記者，游客了解旅游資訊有“旅游服務(wù)窗口”，在大理火車站、機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)途客運(yùn)站、知名景區(qū)，設(shè)立了35個(gè)咨詢服務(wù)點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的線上預(yù)訂和費(fèi)用支付，打造了“大理旅游服務(wù)、大理好禮、大理古城旅游服務(wù)、大理通”等4個(gè)微信服務(wù)號(hào)。公司還在重要的游客集散地和各大旅游景區(qū)，以大屏幕顯示屏為游客提供旅游信息。

      “導(dǎo)游的好傳統(tǒng)又回來(lái)了，我的同事已從‘導(dǎo)購(gòu)型’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;服務(wù)型’導(dǎo)游。”公司資深導(dǎo)游陳淼深有感觸地說(shuō)，作為一名導(dǎo)游，要永遠(yuǎn)把游客放在第一位。公司特別注重企業(yè)文化引導(dǎo)熏陶，以“愛(ài)上大理，感謝有您”為理念，經(jīng)營(yíng)管理做到“安全、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、創(chuàng)新、和諧”，服務(wù)游客“主動(dòng)快捷，誠(chéng)信周到”。

       “服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查”是公司提升服務(wù)質(zhì)量的又一重點(diǎn)。有安全質(zhì)檢部，對(duì)一線各個(gè)服務(wù)崗位、人員進(jìn)行檢查監(jiān)督。有培訓(xùn)部，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能培訓(xùn)。同時(shí)，公司實(shí)行“游客滿意度回訪”，去年共回訪旅行社、客棧、導(dǎo)游、游客11135次，400熱線接聽(tīng)24168個(gè)電話，游客滿意度達(dá)到90%以上。

      “品質(zhì)于心，服務(wù)于行。”公司黨總支書(shū)記、董事長(zhǎng)傅東寅說(shuō)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)一直在努力，讓游客賓至如歸，正如大家平時(shí)常說(shuō)的一句話：“放下背包就是故鄉(xiāng)，和最美的你一起尋找最美的大理。”