盯住問題 緊抓培訓(xùn)整改 努力提高服務(wù)品質(zhì)
發(fā)布日期 2017-04-03
針對2016年度接待工作中存在的服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不端正、行業(yè)素養(yǎng)低、安全意識薄弱、舉止不得體等問題,公司結(jié)合經(jīng)營現(xiàn)狀,決定將2月份定為“服務(wù)質(zhì)量整改提升月”。2月份,以培訓(xùn)部培訓(xùn)為主,以部門自訓(xùn)為輔,公司集中精力,狠抓培訓(xùn)工作,分批對不同崗位的新老員工圍繞企業(yè)架構(gòu)、從業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、感恩文化、政治思想教育及服務(wù)禮儀禮貌規(guī)范等方面進(jìn)行了專題培訓(xùn)。培訓(xùn)中采取聽老師講解、老師與員工之間互動、員工提問、實(shí)際操作等方式,培訓(xùn)方式多樣,培訓(xùn)內(nèi)容新穎,氣氛活躍,反響較好,達(dá)到了培訓(xùn)的預(yù)期效果。共計(jì)培訓(xùn)16課時,600余人參加了培訓(xùn)。通過培訓(xùn),公司員工深有感觸,紛紛感謝公司提供的培訓(xùn)平臺,提高自身素養(yǎng)的同時,提升了從業(yè)技能,為下步工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。并表示在今后的接待工作中要將培訓(xùn)內(nèi)容自覺運(yùn)用到工作中去,努力提升公司的旅游服務(wù)品質(zhì)。
(各公司企業(yè)文化及服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)現(xiàn)場)