用一份真情,回報您對大理的愛!
發(fā)布日期 2017-10-18
早上八點不到,張保林已經(jīng)把景區(qū)直通車開到了候車大廳外,今天他要跑精品一日游的路線,行程八點半出發(fā),至少提前半個小時到達是他的習慣。
檢查胎壓、儀表盤,這是他每天做得最多的細節(jié),在游客跟著導(dǎo)游去景區(qū)的時候,張保林每次都不會閑著,順手把車里的衛(wèi)生就打掃了,如果條件允許,他還會一次把車從里到外洗一遍,老張的這個習慣一直保持著,“不論什么時候,車子要干干凈凈,人才會感到舒服!”
老張是一名普通旅游直通車駕駛員,巍山、雞足山、大理這三條線路是他跑得最多的地方,兩天換一條線,說到每天的工作,老張眼角笑出了彎,“每天都很開心,兩天換一條線跑,不累,大家都相處得好!”
老張15年的時候來到大理任你游旅行社有限公司,跟車打了幾十年的交道的他,那個時候也就是奔著能開車的念頭,才干了這份工作。
“那個時候線路少,單一,車也只有幾小輛,確實還沒發(fā)展起來”,本著對開車的熱愛,老張選擇留下,在之后的時間中,有人走了,有人卻一直堅持了下來。當時沒有機場巴士、沒有新能源直通車,線路少,每天來的游客也很少,很多開車的以前自由慣了,不愿意受規(guī)章制度的約束,選擇一走了之。老張卻不這么認為,“自由確實好,可是規(guī)章制度有保障,開車畢竟就是開開心心出去,安安全全回來。”有制度才有安全的保障,于是就一直待到現(xiàn)在,公司的車輛也從幾輛變成了現(xiàn)在的59輛,線路也發(fā)展到了41條,遍布大理蒼洱主景區(qū)。
看著線路一條條鋪開,規(guī)模也起來了,服務(wù)得到了大家的認可,老張的心里,比誰都開心。“就在這里退休了!”
遵守規(guī)則比什么都重要,沒有規(guī)矩,不成方圓,嚴謹?shù)囊?guī)章制度,是我們出行的保障!——張保林
每一天都在成長
張保林師傅還有個金花搭檔,小姑娘今年才23歲,笑容常掛在嘴邊,面對游客的問題總是能笑著解答,誰曾知道,兩年前才加入集體的她可是什么都害怕,還是個用眼淚來面對難題的小姑娘。
當時,中南林業(yè)科技大學旅游管理專業(yè)畢業(yè)的劉艷面臨很多的工作選擇,可是她放棄了,只為了能夠回到自己最喜愛的這片土地工作,從此,金花小劉就成為她工作時的名字。
“才來的時候,真的什么也不懂,又不知道問誰,都是自己琢磨,就希望能夠讓來到大理的人喜歡大理,愛上大理,自己就只能多努力了!”那個時候,劉艷不知道為什么游客會有那么多問題,有些時候會揪著小事情不放,這些都會讓她措手不及。才開始做導(dǎo)游的時候,剛好碰上旅游旺季,因為對流程的不熟悉,票搞錯了,眼看著游船要開走了,帶著的團上不了游船,這可把劉艷急壞了,急忙打回去電話,通過協(xié)商,游船答應(yīng)讓團隊先上車。
經(jīng)過這一次,劉艷覺得,很多誤會和突發(fā)狀況都是可以提前做好準備能避免的,從那之后,凡是涉及到工作的,她都提前做功課,把所有的細節(jié)都過一遍,之后就越來越熟悉,越熟悉越輕松。
除了經(jīng)驗以外,她開始惡補知識,關(guān)于大理的歷史、民俗,她都從頭開始學起,慢慢的,掌握的知識多了,對大理的熱情也就更深了,游客也喜歡上了金花小劉的風格,加上招牌式的笑容,跟游客相處就像朋友一樣,遇到問題再也不會急得掉眼淚了,遇到的問題,她都能一一解決。
“雖然每天的工作基本重復(fù),但是遇到的人不同,遇到的事也有不同,從一開始遇到事不知道怎么辦,到現(xiàn)在能很輕松的處理。再一個就是與不同的人相處,同事也好游客也好,在與他們的交流中,才感悟到,最有魅力的還是人。”——劉艷
一個是人到中年的沉穩(wěn),一個是日出般的漸漸明亮,不同的心路歷程,卻有著相同的環(huán)境,在大理這片熱土上,他們立足本身,扎根在任你游的點滴服務(wù)工作中,也是大理旅游服務(wù)的成長縮影。
如今,大理任你游旅行社有限公司已經(jīng)發(fā)展成為大理地區(qū)優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)形象的代表,年接待游客達到100多萬人次,“安全、優(yōu)質(zhì)、誠信、創(chuàng)新”的理念已經(jīng)深入到優(yōu)質(zhì)旅游綜合服務(wù)細節(jié)中,讓更多的游客能夠愛上大理,并由衷發(fā)出“感謝有你”的心聲。