10月6日下午2點(diǎn)46分，大理蒼山洗馬潭索道上段突發(fā)通訊故障，洗馬塘不能進(jìn)行正常通訊連接，洗馬塘上段索道自動(dòng)故障停機(jī)，造成700多名游客滯留。大理州、市旅發(fā)委、旅游警察等各有關(guān)部門(mén)及時(shí)趕到蒼山洗馬塘索道做好應(yīng)急處置工作，大理旅游集團(tuán)洗馬潭索道分公司立即組織員工搶修并啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案。

大理旅游集散中心（集團(tuán)）有限公司第一時(shí)間安排車(chē)輛、人員上山在索道出口等候，主動(dòng)承擔(dān)起接游客回古城的任務(wù)。大理旅游集散中心工作人員陳新快當(dāng)天一直在現(xiàn)場(chǎng)，從得知索道故障到最后一位游客送回住處，她都全程參與，“知道游客被困了，心里也很著急，山上很冷，時(shí)間一長(zhǎng)，體力、情緒都會(huì)受不了，就及時(shí)向公司進(jìn)行匯報(bào)！”

按照正常的工作時(shí)間，最后一趟景區(qū)直通車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間為17:30，通過(guò)與大理旅游集團(tuán)洗馬塘索道分公司及時(shí)溝通了解現(xiàn)場(chǎng)情況，得知索道會(huì)在19:00以后還將繼續(xù)運(yùn)行。經(jīng)過(guò)大理旅游集散中心（集團(tuán)）有限公司領(lǐng)導(dǎo)決定，及時(shí)調(diào)度大理旅游景區(qū)直通車(chē)前往索道出口等候，主動(dòng)承擔(dān)起接送游客下山的任務(wù)，并要求，不論是否在大理旅游服務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)票務(wù)的游客，一律負(fù)責(zé)接送回古城。

從第一批被困游客下索道開(kāi)始，大理旅游集散中心（集團(tuán)）有限公司的工作人員，首先詢問(wèn)游客身體情況，對(duì)游客進(jìn)行安撫，并及時(shí)引導(dǎo)游客進(jìn)行食物補(bǔ)充、退票辦理，在了解到每一位游客的下一步去處之后，工作人員引導(dǎo)游客乘坐大理旅游景區(qū)直通車(chē)，在接回目的地過(guò)程中，凡是車(chē)能到的地方，都一一送達(dá)。

“畢竟他們被困了這么長(zhǎng)時(shí)間，又餓又冷，這個(gè)時(shí)候就不會(huì)分你家的游客，我家的游客，我們有車(chē)，就及時(shí)把他們送回去！”大理旅游集散中心的工作人員楊霞這樣說(shuō)。

由于直通車(chē)忙碌了一整天，正常的時(shí)間晚上已經(jīng)在充電修整，為了能把所有游客安全及時(shí)送回，都冒著電量耗盡拋錨路邊的風(fēng)險(xiǎn)，駕駛員停車(chē)的時(shí)候，在確保安全的情況下，連大燈都不敢長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)。“一邊送游客，一邊跟車(chē)隊(duì)聯(lián)系，請(qǐng)他們做好隨時(shí)來(lái)拖車(chē)的準(zhǔn)備！就怕車(chē)子沒(méi)電了，游客還沒(méi)送完，他們情緒又有波動(dòng)了！”參與送游客的王繼梅回想起當(dāng)時(shí)車(chē)輛電量不足的情況，還是一臉著急。

從10月6日17:30到10月7日01:00，大理旅游集散中心（集團(tuán)）有限公司一共安排工作人員27人，大理旅游景區(qū)直通車(chē)出動(dòng)27趟，共接送333人安全返回古城。接送線路遍布古城各個(gè)角落，其中，最遠(yuǎn)的兩位老人也被安全送回鳳儀家中。

“愛(ài)上大理，感謝有你！”大理旅游集散中心自成立以來(lái)一直心懷感恩之心，致力打造優(yōu)質(zhì)的大理旅游服務(wù)體系，“品質(zhì)于心，服務(wù)于行”，大理旅游集散中心用心、用情服務(wù)，勇于擔(dān)當(dāng)，竭誠(chéng)維護(hù)大理旅游服務(wù)良好形象。