報(bào)告在旅游業(yè)內(nèi)首次發(fā)布了跟團(tuán)游、導(dǎo)游的年度點(diǎn)評分，國內(nèi)50多個(gè)熱門旅游城市的導(dǎo)游點(diǎn)評分。大理、烏鎮(zhèn)、三亞等成為導(dǎo)游點(diǎn)評分最高的國內(nèi)目的地。斯里蘭卡、捷克、新西蘭、日本等成為導(dǎo)游點(diǎn)評分最高的出境游國家。長沙、濟(jì)南、沈陽、成都等地出發(fā)的旅游者對導(dǎo)游打分最高。

 

 

“讓真實(shí)的旅游者來評價(jià)導(dǎo)游”——記者獲悉，這是國內(nèi)首次發(fā)布基于旅游者點(diǎn)評大數(shù)據(jù)的導(dǎo)游評價(jià)報(bào)告，根據(jù)攜程上旅游度假產(chǎn)品和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游向?qū)У娜暧行c(diǎn)評統(tǒng)計(jì)分析所得。

 

最新數(shù)據(jù)顯示，攜程平臺匯集了兩萬多家旅行社的百萬級國內(nèi)游、出境游產(chǎn)品，2017年產(chǎn)生了100多萬個(gè)跟團(tuán)游訂單，是國內(nèi)規(guī)模最大的在線跟團(tuán)游預(yù)訂平臺，并且以純玩團(tuán)、高鉆級、私家團(tuán)等產(chǎn)品為主，導(dǎo)游可以更專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

報(bào)告顯示，在線參團(tuán)旅游者有強(qiáng)烈的分享精神，越來越習(xí)慣通過手機(jī)客戶端寫點(diǎn)評。據(jù)統(tǒng)計(jì)，68%的用戶是通過攜程APP來點(diǎn)評。點(diǎn)評的方式有打分、文字、圖片、視頻等。在行程中和剛結(jié)束后點(diǎn)評也成為習(xí)慣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年的攜程旅游用戶中，在行程中或者行程結(jié)束當(dāng)天給點(diǎn)評的人數(shù)占到36%；行程結(jié)束一周以內(nèi)點(diǎn)評占到38%。

 

 

 

根據(jù)報(bào)告的大數(shù)據(jù)，從攜程用戶的實(shí)際點(diǎn)評統(tǒng)計(jì)，2017年跟團(tuán)游的平均點(diǎn)評分為4.76分（5分制），其中導(dǎo)游講解點(diǎn)評分4.79分，同比去年上漲4%。相當(dāng)于95%的在線旅游者參團(tuán)后給導(dǎo)游“好評”。在旅游者對吃住行導(dǎo)等各個(gè)要素項(xiàng)目的點(diǎn)評中，導(dǎo)游服務(wù)的點(diǎn)評分也超過交通、住宿、餐飲等位居第一。

 

報(bào)告分析認(rèn)為，我國導(dǎo)游群體的客戶滿意度并不低，并且呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，攜程這類互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺發(fā)揮著不可替代的作用：一是在對供應(yīng)商和產(chǎn)品上設(shè)立準(zhǔn)入機(jī)制并嚴(yán)格監(jiān)管，淘汰不合理低價(jià)等違規(guī)產(chǎn)品；二是在售后按照“攜程六重保障”等平臺標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范導(dǎo)游行為、幫助消費(fèi)者維權(quán)；三是通過旅游者的點(diǎn)評來優(yōu)勝劣汰，淘汰“差評”的產(chǎn)品和導(dǎo)游。

 

 

 

報(bào)告公布了國內(nèi)55城導(dǎo)游點(diǎn)評分。“導(dǎo)游點(diǎn)評分排行榜”前十名城市都達(dá)到4.9分高分，分別是：大理、烏鎮(zhèn)、三亞、臨汾、三清山、昆明、貴陽、桂林、洛陽、麗江、南京。大理以4.94分拔得頭籌。從省市看，云南、浙江、江蘇、江西、貴州、廣西、北京、上海等地，導(dǎo)游好評度位居國內(nèi)領(lǐng)先。

 

從出境游看，導(dǎo)游點(diǎn)評分排名前十的目的地國家是：斯里蘭卡、捷克、新西蘭、日本、巴西、意大利、泰國、西班牙、澳大利亞、德國，歐洲國家占到40%，中國游客最多的目的地日本、泰國也名列其中，澳洲兩大目的地國家也躍居前十。

 

（來源：云報(bào)旅游傳媒）