“愛(ài)上大理,感謝有您。”如今,大理旅游集散中心(集團(tuán))有限公司順應(yīng)了旅游市場(chǎng)散客化的發(fā)展趨勢(shì),在成為大理旅游的新型綜合服務(wù)平臺(tái)的同時(shí),公司也在不斷整合大理的旅游資源、提升大理的城市形象和旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,在服務(wù)游客和大眾方面,更是發(fā)揮了重要作用。
以服務(wù)創(chuàng)品牌
旅游服務(wù)平臺(tái)獲游客點(diǎn)贊
“人文如此好的大理,真的讓人不舍得離開,這次跟團(tuán)乘坐游輪游了洱海、登了南詔風(fēng)情島、去了美麗的雙廊、逛了喜洲古鎮(zhèn),這一圈下來(lái),導(dǎo)游帶我們純玩了大理最美麗的景點(diǎn),更值得稱贊的是小導(dǎo)游小巴美女,熱情、耐心的服務(wù)讓我們每個(gè)人都十分開心。”這是一名參加大理旅游集散中心“穿越洱海邂逅雙廊一日游”的游客在大理旅游服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品評(píng)論區(qū)發(fā)表的真實(shí)體驗(yàn)。
“像這樣人性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、方便快捷的服務(wù)點(diǎn)贊的評(píng)論還有很多,游客的每一次肯定都鼓舞著公司以游客的需求為己任,不斷完善服務(wù)機(jī)制,提高服務(wù)質(zhì)量。”大理旅游集散中心(集團(tuán))有限公司董事長(zhǎng)傅東寅說(shuō)道,公司始終堅(jiān)持“以品質(zhì)求生存,以服務(wù)創(chuàng)品牌”的理念,致力打造優(yōu)質(zhì)大理旅游服務(wù)品牌。同時(shí),實(shí)行“游客滿意度回訪”,2016年全年共回訪旅行社、客棧、導(dǎo)游、游客11135次,服務(wù)熱線4008728177共計(jì)接聽24168個(gè)電話,游客滿意度達(dá)到90%以上。
數(shù)據(jù)顯示,大理旅游集散中心(集團(tuán))有限公司在旅游淡季時(shí),每天最低接待散客3100余人次,團(tuán)隊(duì)游客1300余人次;旺季時(shí),每天最高接待散客8900余人次,團(tuán)隊(duì)游客10900余人次。2016年,公司接待團(tuán)隊(duì)236萬(wàn)余人次,接待散客106萬(wàn)余人次,比上年增長(zhǎng)38%。
開通景區(qū)直通車
提供一站式服務(wù)
2009年12月,大理旅游集散中心(集團(tuán))有限公司控股公司大理古城旅游服務(wù)有限公司,著手開展大理古城游覽觀光項(xiàng)目,將大理古城保護(hù)、開發(fā)與規(guī)劃有機(jī)結(jié)合,游覽線路貫穿大理古城主要景區(qū)(點(diǎn)),使游客能更全面地游覽大理古城,截止2016年,大理古城觀光游覽車已接待游客達(dá)1005余萬(wàn)人次。
此外,針對(duì)散客“個(gè)性化”需求,開通“大理旅游景區(qū)直通車”。2015年1月,大理旅游集散中心(集團(tuán))有限公司子公司大理任你游旅游服務(wù)有限公司,與大理旅游集團(tuán)有限公司合作,在蒼洱主要景區(qū)(點(diǎn))間實(shí)施“大理旅游景區(qū)直通車”服務(wù),進(jìn)一步整合旅游資源,以機(jī)場(chǎng)、火車站、蒼洱主要景區(qū)(點(diǎn))等游客集散樞紐為切入點(diǎn),構(gòu)建全州主要景區(qū)景點(diǎn)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的散客集散服務(wù)平臺(tái)。在大理火車站、飛機(jī)場(chǎng)、各大景區(qū),設(shè)立了35個(gè)咨詢服務(wù)點(diǎn),為游客提供旅游咨詢、景點(diǎn)門票、旅游交通等綜合服務(wù)。開通了往返于大理機(jī)場(chǎng)、火車站、大理古城、蒼洱主要景區(qū)(點(diǎn))及巍山古城、賓川雞足山、洱源西湖等景區(qū)的41條線路,保障了游客在大理各景區(qū)(點(diǎn))之間“一站直達(dá),輕松往返”,極大方便了游客的出行。截止2016年底,大理旅游景區(qū)直通車共接待了游客達(dá)120余萬(wàn)人次,接待量增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)較快,市場(chǎng)接受度較高,受到了游客的一致好評(píng)與認(rèn)可。
輕松掃碼
線上平臺(tái)成自助游大理實(shí)用助手
“來(lái)到大理,本來(lái)想自由行自己買票,然后坐車去了。后來(lái)幸好在下火車的時(shí)候,掃描了這個(gè)游客服務(wù)中心的二維碼,然后很方便的在上面訂了這個(gè)行程。作為來(lái)此一游的游客,確實(shí)覺(jué)得很方便,安全又超值。謝謝大理在旅游上面的這種很好的安排。值得推薦!”參加了大理旅游集散中心“大理蒼洱精品一日游”的游客表示。
輕松掃碼,就可獲得大理旅游產(chǎn)品服務(wù)。目前,大理旅游集散中心搭建微信服務(wù)號(hào)“大理旅游服務(wù)”,打通了旅游產(chǎn)品的線上預(yù)訂和線下服務(wù)有機(jī)結(jié)合,游客可通過(guò)服務(wù)號(hào)輕松預(yù)訂景區(qū)門票、直通車服務(wù)、新能源汽車租賃等旅游服務(wù)產(chǎn)品。截止目前,“大理旅游服務(wù)”已有22萬(wàn)粉絲,微信端及網(wǎng)頁(yè)端每日平均8000次的資訊流量,成為游客自助游大理的實(shí)用助手。
李云潔 楊秀萍 文 李謙 攝