針對(duì)2016年度接待工作中存在的服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不端正、行業(yè)素養(yǎng)低、安全意識(shí)薄弱、舉止不得體等問(wèn)題，公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，決定將2月份定為“服務(wù)質(zhì)量整改提升月”。2月份，以培訓(xùn)部培訓(xùn)為主，以部門(mén)自訓(xùn)為輔，公司集中精力，狠抓培訓(xùn)工作，分批對(duì)不同崗位的新老員工圍繞企業(yè)架構(gòu)、從業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、感恩文化、政治思想教育及服務(wù)禮儀禮貌規(guī)范等方面進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn)。培訓(xùn)中采取聽(tīng)老師講解、老師與員工之間互動(dòng)、員工提問(wèn)、實(shí)際操作等方式，培訓(xùn)方式多樣，培訓(xùn)內(nèi)容新穎，氣氛活躍，反響較好，達(dá)到了培訓(xùn)的預(yù)期效果。共計(jì)培訓(xùn)16課時(shí)，600余人參加了培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，公司員工深有感觸，紛紛感謝公司提供的培訓(xùn)平臺(tái)，提高自身素養(yǎng)的同時(shí)，提升了從業(yè)技能，為下步工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。并表示在今后的接待工作中要將培訓(xùn)內(nèi)容自覺(jué)運(yùn)用到工作中去，努力提升公司的旅游服務(wù)品質(zhì)。

（各公司企業(yè)文化及服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)）