為嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范全州旅游市場秩序，大理州按照國家旅游局旅游市場整治春季行動(dòng)安排以及省、州政府對(duì)旅游市場秩序整治工作的部署，多部門聯(lián)合發(fā)力，針對(duì)旅游市場秩序監(jiān)管工作中的盲點(diǎn)、弱點(diǎn)、痛點(diǎn)，加強(qiáng)督促檢查，扎實(shí)開展旅游市場秩序整治工作。同時(shí)，突出重點(diǎn)，盯緊旅行社、等級(jí)購物店、景區(qū)景點(diǎn)等旅游企業(yè)，連續(xù)發(fā)力，促使這些旅游企業(yè)繃緊合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營之弦。

2月27日，大理州旅發(fā)委聯(lián)合大理市旅游文體廣電局和大理市旅行社直客協(xié)會(huì)，針對(duì)大理市直客市場（即散客組團(tuán)游）存在的低價(jià)攬客、合同不規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)等問題，對(duì)各旅行社提出嚴(yán)格要求。要求各旅行社做好旅游合同規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量提升等工作，誠信經(jīng)營，執(zhí)行好大理旅游線路誠信指導(dǎo)價(jià)，及時(shí)回應(yīng)處理好旅游投訴，努力為到大理游玩的旅游者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。同時(shí)，要求協(xié)會(huì)強(qiáng)化行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，共同維護(hù)大理良好形象。同時(shí)，州市旅游主管部門對(duì)1家近期被舉報(bào)有違規(guī)行為的旅行社直客門店進(jìn)行了約談，要求其認(rèn)真整改，州市旅游執(zhí)法部門將在調(diào)查后進(jìn)行處理。

3月2日，大理州旅發(fā)委又分別召集旅游購物企業(yè)、旅行社召開旅游市場秩序工作部署會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《云南省開展旅游市場整治工作措施》，針對(duì)當(dāng)前大理旅游市場存在的問題和不足提出相關(guān)要求。提出將對(duì)組織、接待“不合理低價(jià)游”團(tuán)隊(duì)，12301全國旅游投訴與舉報(bào)平臺(tái)推送的有效投訴數(shù)量多且排名靠前，有造成惡劣社會(huì)影響的重大投訴等的旅行社，將勒令停業(yè)整頓。對(duì)存在價(jià)格欺詐、虛假宣傳及涉嫌商業(yè)賄賂等行為，旅游者多次投訴、退貨居高不下的購物企業(yè)，勒令停業(yè)整頓，并取消旅游團(tuán)隊(duì)接待資格；完善旅游購物退貨監(jiān)理中心運(yùn)行機(jī)制，堅(jiān)持“旅游購物30天無理由退貨”；規(guī)范退貨流程，所有旅游購物企業(yè)統(tǒng)一安裝電子稅控系統(tǒng)，提供與其名稱一致的稅務(wù)發(fā)票，嚴(yán)格執(zhí)行“一店一票”制。對(duì)存在突出隱患的景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)整治，狠抓景區(qū)景點(diǎn)安全，規(guī)范景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量；對(duì)景區(qū)景點(diǎn)存在的攬客、拉客、“酒托”等問題進(jìn)行專項(xiàng)整治；依法依規(guī)重拳打擊黑車、黑導(dǎo)、黑社、黑店等非法經(jīng)營行為。將進(jìn)一步完善治安管控快速反應(yīng)機(jī)制，在重點(diǎn)旅游地區(qū)成立旅游警察支隊(duì)、大隊(duì)，規(guī)范執(zhí)法行為；建立快速處警機(jī)制；推行旅游投訴首辦責(zé)任制，在重點(diǎn)旅游地區(qū)設(shè)立旅游巡回法庭。(楊會(huì)仙　盛雪峰）