推行市場驗收標(biāo)準(zhǔn) 

       旅游市場沒有時間等待我們成長，我們必須迅速地貼合市場，研究我們的產(chǎn)品和服務(wù)，從而在競爭中取勝。推行市場驗收標(biāo)準(zhǔn)，要求我們的降低成本，提高服務(wù)水平，保障產(chǎn)品穩(wěn)定性，打造優(yōu)質(zhì)、實惠的大理旅游服務(wù)品牌。堅持市場驗收標(biāo)準(zhǔn)，我們首先要保持集散中心品牌在大理旅游市場的持續(xù)領(lǐng)先；另外要堅持以客戶的價值觀為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，強化服務(wù)，提高客戶滿意度，創(chuàng)造消費者忠誠。

5月20日

品牌無小事

        品牌無小事，任何一個人，一件小事，一個工作環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)品牌品質(zhì)，同時也能對品牌造成重大損害，集散中心的品牌需要每一位員工去細(xì)心維護(hù)。因此，我們必須把握好每個環(huán)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊集體攻關(guān)的優(yōu)勢，要求每個部門、每個員工、每個崗位以及每個服務(wù)點都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好每一道質(zhì)量關(guān)。游客中心作為我們的服務(wù)樞紐，由于人流量大、工作強度高等原因，員工壓力較大，近期出現(xiàn)了一些投訴問題，面對這種狀況，我們必須及時進(jìn)行調(diào)整，加強內(nèi)部溝通，各部門充分合作，消滅細(xì)節(jié)魔鬼，以防止損害集散中心的品牌形象。

5月19日

應(yīng)客戶需求實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)

       由于行業(yè)特性和市場變化的壓力，集散中心在經(jīng)營管理中自覺建立起了以客戶為中心的價值觀。旅游行業(yè)市場是典型的買方市場，游客的需求偏好突出，游客是很精明的，其選擇帶有很強的傾向性，會選擇服務(wù)水平高的旅游服務(wù)機構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。集散中心產(chǎn)品和服務(wù)的成功，就是了解客戶需求，并滿足客戶需求的結(jié)果。我們的產(chǎn)品和服務(wù)要貼合客戶傾向，能幫助客戶解決問題，能為客戶帶來理想價值，才能實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，贏得客戶的心。

5月18日

堅持服務(wù)文化

       集散中心文化的核心是感恩文化，主要特征是服務(wù)文化，我們堅信只有服務(wù)才能真正帶來效益。我們要以服務(wù)來定隊伍建設(shè)的宗旨，只有用優(yōu)良的服務(wù)去爭取客戶的信任，才能創(chuàng)造資源，這種信任的力量是無窮的，是我們?nèi)≈槐M、用之不竭的源泉。我們堅持服務(wù)理念要貫徹企業(yè)內(nèi)部管理的每個環(huán)節(jié)及外部產(chǎn)品體系建設(shè)的始終，正是這種服務(wù)文化造就了集散中心的品牌，大大提升了企業(yè)的品牌效應(yīng)。

5月17日

樹立服務(wù)全局意識

       我們要樹立人人都是服務(wù)員、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈的服務(wù)全局意識，不能把所有服務(wù)壓在直接服務(wù)人員身上。每個管理人員、員工都是服務(wù)員，各個層級、各部門都要以客戶滿意度作為度量衡，評價部門和自身的工作。我們要從客戶的角度來審視市場，最終實現(xiàn)調(diào)整公司策略，洞察環(huán)境和競爭的變化，在長期范圍內(nèi)重新選擇和定義集散中心的客戶、潛在客戶及其需求，在市場起伏的律動中提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競爭能力。

5月16日

注重品牌效應(yīng)

       品牌效應(yīng)是樹立集散中心良好企業(yè)形象的有效途徑。具體說來，品牌效應(yīng)就是我們的產(chǎn)品和服務(wù)給消費者帶來的效益和影響，代表著我們整個品牌體系對市場和行業(yè)產(chǎn)生的作用。打造良好的品牌效應(yīng)，最根本的是要提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平，同時加大品牌的宣傳廣度和深度，強化員工素質(zhì)。在市場上樹立集散中心的品牌不容易，而要維持我們的品牌效應(yīng)，更是需要我們共同努力，堅持不懈，用踏實的日常構(gòu)筑品牌的基礎(chǔ)。

5月15日

實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)

       企業(yè)在不同的發(fā)展階段，有著相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整經(jīng)營策略和管理手段，才能更好地適應(yīng)形勢。旅游行業(yè)門檻低、市場需求變化快、同行業(yè)競爭激烈、受政策影響大的特點，更要求我們對市場保持高度的靈敏度，審時度勢，根據(jù)市場需求和政策變化適時調(diào)整經(jīng)營重點和管理手段。我們必須及時感知市場行情，預(yù)測需求走向，建立風(fēng)險防控體系，穩(wěn)固內(nèi)部管理，拓展經(jīng)營空間，積極實現(xiàn)集散中心的二次創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)搶占更多生存空間。

5月13日

好品質(zhì)來自高素質(zhì)

       品質(zhì)是集散中心的靈魂，對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求貫穿我們每個經(jīng)營項目的環(huán)節(jié)和整個管理流程的始終。高品質(zhì)的產(chǎn)品建立在精細(xì)的市場調(diào)查數(shù)據(jù)和研發(fā)設(shè)計努力之上；高水準(zhǔn)的服務(wù)來源于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和高度的執(zhí)行力。而這些構(gòu)成品質(zhì)的元素，都有一個最大的源頭——高素質(zhì)人才。一名專業(yè)的計調(diào)、優(yōu)秀的乘務(wù)員、稱職的管理人員……都是企業(yè)里高素質(zhì)的優(yōu)秀人才，是他們將主觀能動性發(fā)揮到最優(yōu)，才為大理旅游市場塑造了最好的產(chǎn)品，為游客提供了最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，讓品質(zhì)流淌在企業(yè)的血液里。

5月12日

質(zhì)量是企業(yè)的生命

       在充滿競爭的旅游市場環(huán)境下，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)越來越挑剔，既要求得到科學(xué)合理的旅游產(chǎn)品，享受優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，又要求價格上的優(yōu)惠。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是集散中心塑造品牌的先決條件，因此，我們非常重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，把產(chǎn)品、安全和服務(wù)質(zhì)量看作是企業(yè)的生命。重視質(zhì)量，就是嚴(yán)格要求質(zhì)量穩(wěn)定性，以強大的企業(yè)文化為為支撐，依靠過硬的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，塑造偉大的旅游服務(wù)品牌。

5月11日