下一個環(huán)節(jié)是客戶
旅游服務行業(yè)是典型的買方市場，任何一個旅游企業(yè)都無法忽視客戶的反應。在產(chǎn)品設計、銷售、服務提供、服務售后等服務鏈的每個環(huán)節(jié)，都必須要考慮到客戶的感受。集散中心要塑造服務品牌，主要是依靠客戶來創(chuàng)造口碑，從而創(chuàng)造利潤。決定我們生死存亡的是客戶，提供我們生存價值的是客戶，因此，集散中心必須為客戶服務，聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，堅持下一個環(huán)節(jié)永遠是客戶，提供有競爭力的旅游產(chǎn)品和服務。
5月10日
優(yōu)質(zhì)優(yōu)價
旅游產(chǎn)品和服務要充分符合時代經(jīng)濟的特點，緊貼市場滿足客戶需求，我們不吝嗇在產(chǎn)品端的成本投入，為優(yōu)質(zhì)服務端打好基礎。集散中心的服務目標是為顧客創(chuàng)造價值，以價格最優(yōu)的方式實現(xiàn)客戶體驗最優(yōu)，發(fā)揮品牌效應，贏取客戶忠誠。我們要堅持長線投資，依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務擴大市場，依托品牌創(chuàng)造良好的業(yè)界口碑，吸引更多的游客選擇集散中心的產(chǎn)品和服務，從而形成規(guī)模效益，讓我們的品牌成為大理旅游的活名片。
5月9日
品牌就是承諾
品牌就是承諾，是以誠信為基，以人為本，用優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務，在顧客心目中留下深刻的烙印。 集散中心在經(jīng)營管理中始終堅持以品質(zhì)創(chuàng)優(yōu)，尤其注重產(chǎn)品和服務質(zhì)量，堅持“顧客第一，誠信為本，服務為先”。我們要不斷創(chuàng)新，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造較高的知名度和榮譽度；優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提高市場占有率，增強企業(yè)核心競爭力；提質(zhì)增效， 創(chuàng)造消費者忠誠，打造大理旅游服務知名品牌，履行好對社會、行業(yè)和客戶的承諾。
5月8日
學以致用
信息爆炸的時代，我們必須掌握良好的學習方法，有的放矢，才不會堙沒在信息海洋中而得不到提高。集散中心反對空洞的理想和單純的理論知識學習，倡導在實踐中利用積累的知識點點滴滴地改進工作。既要努力學習，又要做實，做不好本職工作，實質(zhì)上就沒有學好。善于學習的個人將會跟上信息時代的步伐，善于學以致用的團隊將在旅游行業(yè)激烈的市場競爭中立于不敗之地。唯有孜孜不倦地學習，勤思不怠，把正確理論轉化為成功經(jīng)驗，才能為個人及團隊的發(fā)展打開一路綠燈。
5月6日
深入實際
群眾路線是中國共產(chǎn)黨偉大的實踐經(jīng)驗，不只是黨員，集散中心的所有管理人員也必須堅持群眾路線，堅持深入實際。管理層要了解基層員工的想法，就必須深入實際；員工要了解客戶的真實情況，也必須深入一線市場。正確的決策制定建立在對市場行情深入了解的基礎之上，有效的管理必須依靠廣大的基層職工。無論什么級別的崗位，脫離了實際注定是失敗的管理者。對于人浮于事、缺乏務實精神的管理人員，堅決下放，到基層鍛煉好了，再考慮回到管理崗位上來。
5月5日
領會并運用企業(yè)文化精神
企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。集散中心的企業(yè)文化包括企業(yè)價值觀念、團隊文化精神、道德規(guī)范、規(guī)章制度、歷史傳統(tǒng)及有形產(chǎn)品和無形服務等。任何一個想進步的員工，都必須積極地學習集散中心企業(yè)文化，領會其精神內(nèi)涵，并在實際工作中用企業(yè)文化來引導自己的行為，并對自我進行約束。中高層管理人員要能夠?qū)⑵髽I(yè)文化的精髓潛移默化地運用到管理工作之中，在經(jīng)營管理行為中體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀。
5月3日
做人和做事并重
集散中心是業(yè)務型、服務型企業(yè)，從領導到普通員工，我們都有同樣一個要求：既要學會做人，也要把事情做好。集散中心是一個團隊，我們每個人都是團隊中的一員，每天都在與不同的人打交道，學會做人，是在企業(yè)，甚至是社會生存的基本條件之一，也是對個人性格的一種塑造。而企業(yè)的性質(zhì)和企業(yè)文化精神要求我們具備務實精神，踏實做事，認真干好工作。管理人員要服務好一線員工，而不是去服務領導；一線人員要服務好游客，踐行服務承諾。那些行動先于語言，踏實肯干的人，才是企業(yè)重點。
5月2日
